物流业・快递业

物流是个庞大的行业，或者说生态系统。
往大里说，青藏铁路京沪高铁南水北调西气东输；
往小里说，给朋友寄张明信片，去便利店买听可乐。
交通分成客运和物流两大部分。或者说两个行业。
物流我比较看好的是一是高端快递，二是公铁集装箱联运，三是海运拼箱，四是公路客运附属小件货运。
除了运输，仓储也是一块很大的蛋糕。
这与电子商务一结合就会立刻增值。
如果再加上信息流、资金流，就是一个超级庞大的网络，或者说生意。
物流业加上农业、采矿业、制造业和其他服务业，就构成了实体经济的几乎全部内容。
快递业是个火热、迅猛、多变的行业。
老六从06年和快递打交道到今天，说出了很多心里话。
这个行业真是说不尽。
 

事关物流

老六 @ 2010-2-26 11:35 阅读(3616) 评论(43) 推荐值(46) 

    在元宵佳节暨央视大火一周年的日子即将来临之际，过年期间的非正常状态逐渐结束，各行各业开始破土动工。春节前后发出的包裹，有一些朋友没有收到的，请随 时与店小六联系，短信：13810664613（这个号码不能直接通话），电话：13811883624，我们负责为大家查询，并处理任何未尽事宜。
    这次发货的时间安排，教训空前惨痛，也给大家的耐心带来极大折磨。隆重致歉的话说了好多次了，再说一次。
    春节前，我们发出“《读库》已发出，请注意查收”的消息后，一位读者没有按时收到，回短信质问：你们这不是欺骗吗？昨天，一个从2005年《读库 0600》就开始订阅的朋友要求我们退款，取消订阅2010年的《读库》订单，理由是无法再忍受这样的快递。从四年前手写一个个信封，再拎到邮局寄送，到 如今这个结果，我内心痛惜不已。还有大多数朋友对我们的宽容、体谅和忍耐，尤令人汗颜。
    关于物流的问题，一直投诉不断，为什么就不能好好解决一下，或者换一家公司呢？这是我们经常遇到的问题。
    这个问题很让人绝望，因为我们确实是别无选择。
    在这家公司之前，我们已经换过三家；在为这家公司屡屡背黑锅之际，我们也尝试更换别的公司，但在网上查询，任何一家都是劣评如潮，任何一家都有服务的盲区 （这也是读者提供给我们的经验：输入任何一家快递公司名字，加“投诉”两字，搜一下看看）。
    我们面对的，是物流行业的整体落后和不规范。野蛮作业、态度差劲，以及时间和人员上的不稳定，几乎是所有公司的通病。这是我见过的流动性最强的行业，员工 换来换去，网点开开关关，特别是春节前后的变动更大，今年节后的用工荒影响愈甚，如今与我们合作公司的大连、郑州、西安三处网点已经关闭，不得不转其他公 司代发。包括快递员的素质问题，你这次遇到的是一个彬彬有礼的小伙子，下次可能就是一个恶声恶气的家伙；你上次的包裹被细心地送到门口，这次可能就被没好 气地催促下楼来取。
    经过与很多快递公司和快递员打交道，我有一个很无奈的发现：那些素质很差的快递员干不长，那些非常优秀的快递员也干不长。可以想见这个行业是如何留不住 人。还有一个很可怕的事情：我们有过几次货到付款的尝试，买家把书款交给快递员，但没有一次送到我们手上。携款携物潜逃的快递员乃至快递网点比比皆是。
    说到这里，并非为我们推卸责任，也并非可以就此得过且过，无所做为。我们会与快递公司积极协调，想尽办法改善他们的服务；对遗损件，我们会无条件重寄；快递员的素质、邮件送抵的时间不能保证，我们只能保证最终能让大家收到；并且我们总可以看到物流公司的改善，总可以选择越来越好、而不是越来越糟的合作公 司，希望他们的进步能够赶得上我们的耐心。
    再说下去，就像祥林嫂了。大家的反应，我们都能理解并接受；无论如何，我们会承认问题、直面问题，并解决问题。
    希望不要因为第三方的问题，而让你我相忘于江湖。